Garantie légaleVos droits restent protégés
Première réponseSous 24 heures ouvrées
Suivi personnaliséAvec votre numéro de commande
Une prise en charge simple et transparente.
Avant de retourner un produit, envoyez-nous les informations demandées. Nous vérifions votre dossier et vous indiquons la solution appropriée : assistance, réparation, remplacement ou autre recours prévu par la loi.
VOTRE DEMANDE SAV
La marche à suivre
Conservez le produit et son emballage jusqu’à réception de nos instructions.
- 01Préparez les informationsNuméro de commande, référence du produit et description précise du problème.
- 02Ajoutez des preuvesPhotographies ou courte vidéo du défaut, du produit et de son emballage.
- 03Contactez notre équipeEnvoyez votre demande avec le formulaire ci-dessous, sans retourner le produit.
- 04Suivez nos instructionsNous vous communiquons le diagnostic et, si nécessaire, les modalités de retour.
VOS DROITS
Quelle protection correspond à votre situation ?
Garantie légale
Elle couvre les défauts de conformité et défauts matériels dans les conditions du droit applicable. Pour un bien neuf vendu à un consommateur, la responsabilité légale du vendeur s’exerce en principe pendant deux ans à compter de la livraison.
Consulter les garanties légales →Garantie commerciale
Certains fabricants ou produits peuvent bénéficier d’une garantie supplémentaire. Sa durée, son étendue et ses exclusions figurent sur la fiche produit ou dans le document remis avec le produit.
Elle ne remplace jamais la garantie légale.Droit de rétractation
Vous avez simplement changé d’avis ? Il s’agit d’un retour, et non d’un dossier de garantie. Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation.
Voir les retours et remboursements →
AVANT DE NOUS ÉCRIRE
Quelques vérifications utiles
✓Relisez la notice et vérifiez le montage, les branchements et les réglages.
✓Notez les éventuels messages d’erreur et les circonstances d’apparition du défaut.
✓N’effectuez aucune réparation ou modification susceptible d’aggraver le problème.
✓Pour un colis endommagé, photographiez également l’étiquette et l’emballage extérieur.
OUVRIR UN DOSSIER
Décrivez-nous le problème.
Après l’ouverture de votre application de messagerie, joignez vos photos, vidéos ou documents avant l’envoi.
✉
Service après-ventecontact@nitosmarket.com
QUESTIONS FRÉQUENTES
Bon à savoir
Dois-je renvoyer immédiatement le produit ? +
Non. Contactez d’abord notre équipe et attendez les instructions de retour. Un envoi non autorisé peut compliquer l’identification et le traitement du dossier.
Qui prend en charge les frais de retour ? +
Lorsqu’un retour est nécessaire au titre d’un défaut couvert par la garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément au droit applicable. Les modalités sont confirmées avant l’envoi.
Une mauvaise utilisation est-elle couverte ? +
Une détérioration causée par un accident, un montage incorrect, un usage contraire à la notice, une modification ou l’usure normale n’est généralement pas un défaut de conformité. Chaque dossier est toutefois examiné individuellement.
Combien de temps dure le traitement ? +
Nous accusons réception de la demande dans les meilleurs délais. La durée du diagnostic ou de la réparation dépend ensuite du produit, des pièces nécessaires et du fabricant. Nous vous informons de l’avancement.
BESOIN D’UNE AUTRE AIDE ?
Notre centre d’aide reste disponible.
Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes ou contactez directement notre équipe.