Les réponses à vos questions
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Commande
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ? +
Un email de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Contactez notre service client dès que possible. Une modification reste possible tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé.
Où retrouver le numéro de ma commande ? +
Il figure dans votre email de confirmation ainsi que dans votre espace client lorsque vous possédez un compte.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation. Que faire ? +
Vérifiez le dossier spam, puis contactez-nous avec le nom et l’adresse email utilisés pour votre achat.
Comment suivre ma commande ? +
Utilisez notre page Suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre adresse email.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ? +
Ils dépendent de la catégorie de produit et du transporteur. Consultez notre page Livraison pour les délais indicatifs.
La livraison est-elle gratuite ? +
Les modalités applicables sont affichées dans votre panier et avant validation de la commande.
Comment obtenir mon lien de suivi ? +
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un email avec les informations de suivi du transporteur.
Que faire en cas de colis endommagé ? +
Signalez toute anomalie dès réception au transporteur, puis contactez rapidement notre équipe avec des photos si possible.
Retours & remboursements
Comment faire une demande de retour ? +
Contactez-nous avec votre numéro de commande, l’article concerné et le motif de votre demande. Nous vous indiquerons la procédure.
Dans quel délai puis-je effectuer un retour ? +
Consultez les conditions affichées sur notre page Retours & remboursements ou contactez le service client.
Quand serai-je remboursé ? +
Le remboursement est traité après réception et validation de votre retour. L’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement de paiement.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ? +
Ils dépendent du motif de retour et des conditions applicables à votre commande. Notre équipe vous le précisera avant l’envoi.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Le virement bancaire est actuellement disponible. Le récapitulatif de commande affiche le moyen proposé et le montant total avant validation. Stripe, SumUp ou tout autre moyen ne seront annoncés qu’après leur activation effective.
Mon paiement est-il sécurisé ? +
Les instructions de virement sont communiquées dans le tunnel de commande ou avec la confirmation. Nitos Market ne vous demandera jamais vos identifiants bancaires ni vos codes de sécurité.
Comment obtenir ma facture ? +
Vous retrouverez les informations liées à votre commande dans votre email de confirmation. Contactez-nous si vous avez besoin d’assistance.
Produits
Comment connaître la disponibilité d’un article ? +
La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit et mise à jour selon les informations de la boutique.
Les caractéristiques affichées sont-elles contractuelles ? +
Référez-vous à la fiche produit et à ses informations techniques avant commande. Notre équipe peut vous aider en cas de doute.
Comment demander conseil avant mon achat ? +
Utilisez le formulaire de contact en précisant le produit qui vous intéresse et votre besoin.
Nitos Market
Qui exploite Nitos Market ? +
Nitos Market est une marque exploitée par Claude Frédéric Fabrice CANAPE, entrepreneur individuel, sous le nom commercial TOUT FER AU JARDIN, 29 rue René Richard, 60150 Janville, France.
Le retrait est-il disponible ? +
Le retrait est proposé uniquement lorsqu’il est disponible à la caisse et après confirmation de notre équipe. Ne vous déplacez pas sans confirmation.
Quels sont vos horaires de contact ? +
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Mon compte
Comment créer un compte ? +
Vous pouvez créer un compte depuis l’icône Compte du site ou au moment de passer commande.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ? +
Utilisez le lien de réinitialisation de mot de passe sur la page de connexion de votre compte.
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